Питання та відповіді

• ОБСЛУГОВУВАННЯ

Скільки банк бере за картку?

Ані копійки. ПУМБ обслуговує Вашу картку безкоштовно. Немає щомісячних платежів за користування карткою.

• ПОПОВНЕННЯ КАРТКИ

Скільки коштує поповнити картку?

Ніскільки. Покласти готівку, поповнити Вашу картку з іншого банку в Україні, від Ваших друзів, родичів, знайомих або партнерів – безкоштовно. Зверніть увагу на те, що ПУМБ не бере комісії, але можлива комісія іншого банку.

• ЗНЯТТЯ ГОТІВКИ

А зняти готівку?

Без додаткових комісій знімайте готівку в будь-якому банкоматі в Україні. В касах ПУМБ за допомогою картки до 2 разів на місяць в сумі до 500 тисяч грн у гривневому еквіваленті – без комісії, більше або без картки – 1,5% (для Пенсійних, Соціальних, Зарплатних карток працівників бюджетних організацій – без комісії та без обмежень).

• ПЕРЕКАЗИ В ПУМБ ONLINE

Яка комісія за перекази в ПУМБ Online на рахунки в інших банках?

Комісія складає 0,5% від суми, мінімум – 3 грн, максимум – 500 грн.

А якщо переказувати гроші на картку іншого банку?

В ПУМБ Online перекази на картки інших банків – безкоштовно!

• РОЗРАХУНКИ КАРТКОЮ

Яка комісія за розрахунки карткою в межах України?

Комісія відсутня. Розраховуйтесь у супермаркеті, магазині, у кіно, транспорті та Інтернеті – без комісії.

• ПЛАТЕЖІ ON-LINE

А сплатити комуналку та поповнити мобільний?

Жодної комісії. Комунальні платежі та поповнення мобільного – без комісії в ПУМБ Online будь-де 24/7 з Вашого смартфону.

• ДОДАТКОВИЙ ДОХІД

Як отримувати додатковий дохід?

З депозитом «Вільний»:

• заробляйте, перераховуючи залишок особистих коштів на депозит через ПУМБ Online.
• знімайте, накопичуйте чи поповнюйте ці гроші 24/7 через ПУМБ Online без обмежень, коли потрібно саме Вам. Деталі за посиланням.
• РЕКВІЗИТИ РАХУНКУ

Де я можу дізнатися реквізити свого рахунку?

Повні реквізити рахунку власник рахунку може отримати:

• у відділенні банку, що обслуговує рахунок, з паспортом;
• за допомогою сервісу ПУМБ Online (розділ «Рахунки» / «Деталі карткового рахунку» / кнопка «Реквізити»);
• за e-mail, звернувшись до Центру обслуговування клієнтів.
• ЯК ПОПОВНИТИ РАХУНОК

Як я можу поповнити свій рахунок?

Поповнити картковий рахунок, відкритий у національній валюті, можна, звернувшись до найближчого відділення ПУМБ. При поповненні карткового рахунку клієнта ПУМБ у відділенні ПУМБ досить вказати номер платіжної картки (16 цифр, що зазначені на лицьовому боці картки)/номер рахунку/номер кредитного договору та ПІБ власника рахунку.

• КАРТКА НА ІНШУ ОСОБУ ДО РАХУНКУ ВАШОЇ КАРТКИ

Чи можу я випустити до свого рахунку картку іншій особі (дружині, чоловіку, сестрі, брату, довіреній особі)?

Ви можете оформити додаткові БПК понад передбаченої умовами пакету кількість за додаткові кошти відповідно до тарифів банку на обслуговування фізичних осіб.

• СУМА ПЛАТЕЖУ НА РАХУНКУ ЗАБЛОКОВАНА

Я здійснив платіж за допомогою своєї картки в торговій точці, сума платежу на моєму рахунку заблокована. Що це означає?

Згідно з правилами міжнародних платіжних систем, при здійсненні розрахунків платіжною карткою в торгових точках, в мережі Інтернет, а також при знятті готівки в банкоматах третіх банків, необхідна сума коштів на рахунку списується не миттєво, а протягом деякого часу (1-3 дні) знаходиться заблокованою на рахунку. Якщо протягом місяця після здійснення операції списання коштів не відбувається (сума була заблокована помилково, банк-еквайр повернув гроші), заблокована сума автоматично стає доступною.

• ЯКЩО ЗАБУЛИ PIN-КОД

Що робити, якщо я забув PIN-код до своєї картки?  

Скористатися функцією нагадування PIN-коду можна:

• у мобільному додатку ПУМБ Online, не виходячи з дому
• звернувшись особисто до відділення ПУМБ, з оригіналом паспорта та довідки про присвоєння ІПН
• подзвонивши зі свого номеру телефону, що був наданий банку як контактний, у контакт-центр банку за номером 044 290 7 290, далі натисніть 0, далі натисніть 7. Для відновлення PIN-коду необхідно буде ввести номер картки та номер паспорту
• ЯКЩО ВТРАЧЕНА КАРТКА

Я втратив картку, що мені робити?

• У разі втрати платіжної картки обов'язково повідомте про це в банк. Передзвоніть за номером центру обслуговування клієнтів: +380442907290 і повідомте про інцидент оператору. За допомогою оператора інформаційної лінії або за допомогою послуги ПУМБ Online заблокуйте проведення фінансових операцій по картці, щоб уникнути можливих фінансових втрат. 
• Після цього зверніться до відділення банку для замовлення перевипуску загубленої БПК.
• ЯКЩО НЕ ВДАЄТЬСЯ АКТИВУВАТИ КАРТКУ ТА ОТРИМАТИ ПІН-КОД

Що робити, якщо не вдається активувати картку та отримати PIN-код у мобільному додатку ПУМБ Online?

• Оновити мобільний додаток ПУМБ Online до останньої версії та спробувати знову
• Або активувати картку, подзвонивши зі свого номеру телефону, що був наданий банку як контактний, у контакт-центр банку за номером 044 290 7 290, далі натиснути 0, далі натиснути 7. Для активації картки та отримання PIN-кода необхідно буде ввести номер картки та номер паспорту
• Або особисто звернутися до відділення ПУМБ, з оригіналом паспорта та довідки про присвоєння ІПН

Що робити, якщо не вдається активувати картку та отримати PIN-код у контакт-центрі банку?

• Перевірити, що Ви вводите коректні персональні дані (8 перших цифр та 4 останні цифри номеру картки, номер паспорту, дату народження), телефонуєте з номеру мобільного телефону, що був наданий Вами в банк як контактний та подзвонити в контакт-центр банку ще раз
• Або встановити останню версію мобільного додатку ПУМБ Online та активувати картку і отримати PIN-код за допомогою нього
• Або особисто звернутися до відділення ПУМБ, з оригіналом паспорта та довідки про присвоєння ІПН

Файли для завантаження