Данную информацию можно получить путем звонка на номер поддержки участников программы «FanID» ФК «Шахтер» +38 044 498 13 88. 

При помощи «Карты болельщика» в системе PayHub Вы сможете:

• выполнять активные операции:

- без комиссии оплачивать коммунальные услуги;

- совершать пополнение мобильного, оплачивать услуги доступа в интернет, а также совершать многие другие предусмотренные сервисом операции;

- выполнять P2P переводы с  «Карты болельщика» на карту любого украинского банка, в т.ч. на другую «Карту болельщика»  АО «ПУМБ»;

• управлять настройками  «Карты болельщика» в личном кабинете пользователя:

- блокировать/разблокировать действие карты в случае необходимости;

- подключать/отключать услугу 3D Secure;

- просматривать историю операций, совершенных с помощью «Карты болельщика».

Пополнить карту можно при помощи следующих способов:

• без комиссии при помощи P2P перевода с карты любого украинского банка на сервисе PayHub;
• без комиссии в терминале самообслуживания (ПТКС) АО «ПУМБ»;
• без комиссии в отделении Банка:  в банкомате с поддержкой Cash-in операций, в кассе.

По «Карте болельщика» (Prepaid картам) установлены следующие лимиты:

• максимальная сумма для одноразового пополнения  – 14 000 грн;
• максимальный баланс по карте – 14 000 грн;
• максимальная сумма оплаты товаров/платежи в POS) по карте – 14 000 грн в неделю, но не более 62 000 грн в год;
• снятие наличных в кассе Банка «ПУМБ» и в банкоматах украинских банков  – 500 грн в сутки, но не более 4 000 грн в месяц;
• перевод с карты на карту – 500 грн в сутки, но не более 4 000 грн в месяц;
• лимит переводов в счет пополнения услуг операторов мобильной связи – 500 грн в сутки.

При потере карта не восстанавливается.

Карта действует только на территории Украины, подконтрольной украинской власти.

К одному номеру мобильного телефона может быть выпущена одна Prepaid карта.

Нет, Prepaid карта действует только на территории Украины.

«Карта болельщика» может быть заблокирована Клиентом самостоятельно в личном кабинете пользователя на сервисе PayHub.

Также действие Prepaid карты может быть заблокировано при обращении клиента на горячую линию поддержки по телефону +38044 290 7 290.

Карта FanID (не платежная), выданная в сезоне 2017/18 в Харькове, остается действительной. 

При желании Вы можете обменять свою FanID карту (старого образца) на платежную «Карту болельщика» от ПУМБ. Сделать это можно у промоутеров во время домашних матчей ФК «Шахтер» на ОСК «Металлист». Если при активации новой карты Вы укажете промоутеру номер мобильного телефона и ФИО, на которые ранее была зарегистрирована Ваша карта, то все накопленные ранее визиты будут перенесены на новую «Карту болельщика».

В программе участвуют все держатели действующих «Карт болельщика».

Получить доступ к личному кабинету программы вознаграждений можно двумя способами:

1. В один клик через Ваш личный кабинет PayHub, нажав на кнопку «Программа вознаграждений Mastercard», расположенной возле соответствующей карты.
2. С официального сайта Программы вознаграждений Mastercard. Откуда Вы будете перенаправлены на страницу входа в PayHub. Войдите в​ PayHub с использованием Вашего логина и пароля, кликните на кнопку «Программа вознаграждений Mastercard» и Вы попадете в свой персональный кабинет.

Нет, баллы этих двух программ не суммируются. Программа вознаграждений Mastercard для «Карт болельщика» создана исключительно для поощрения настоящих фанатов ФК «Шахтер». Среди подарков – эксклюзивные призы с автографами звезд команды, незабываемые эмоциональные подарки, сувениры и многое другое.

Вам начисляются баллы за осуществление расчетов в торгово-сервисной сети и сети Интернет с помощью платежной карты Mastercard «Карта болельщика» от ПУМБ. Вы можете приобретать билеты на матч любимой футбольной команды «Шахтер» через PayHub и получать за это баллы, которые в любой момент можно обменять на брендированные подарки ФК «Шахтер».

Баллы не начисляются за покупки, которые потом возвращаются, за перевод средств, снятие наличных, страховые платежи, списание начисленных процентов по кредитной карте, штрафы, пени, любые азартные игры.

Обменять баллы на подарки Вы можете в персональном кабинете Программы. Вы можете обменять Ваши баллы на подарки из разных категорий: подарки для настоящих фанов, подарки для семьи, эксклюзив для фанов, незабываемые эмоции. Ознакомиться с полным каталогом подарков, а также обменять баллы на подарки Вы можете в своем персональном кабинете.

Проверить баланс накопленных баллов Вы можете в своем персональном кабинете Программы. Для этого необходимо выбрать соответствующий пункт меню. За каждую покупку «Картой болельщика» Вам начисляются баллы: 1 балл за каждые потраченные 10 грн.

Да. Если общая стоимость проведенных на протяжении календарного месяца заказов превышает эквивалент 940 грн., участник программы должен предоставить документы, которые необходимы организаторам программы для уплаты налогов. О такой необходимости, участника программы дополнительно информирует оператор информационного центра Программы. В случае отказа от предоставления документов, заказ будет аннулировано, а потраченные баллы возвращены на личный бонусный счет участнику Программы.

Детали в информационном центре программы по номеру 0 800 30 11 29.

Баллы за покупки начисляются автоматически. Однако имейте в виду, что начисление баллов по операциям, осуществленным в Украине, может занять 1-2 дня. Именно поэтому некоторые баллы не будут начислены в день покупки или на следующий день.

В персональном кабинете Вы можете найти всю информацию по начисленным и накопленным баллам. Есть операции, за которые баллы не начисляются (например, за покупки, которые потом возвращаются, за перевод средств, снятие наличных, страховые платежи, списание начисленных процентов по кредитной карте, штрафы, пени, любые азартные игры и т.п., полный перечень операций, за которые баллы не начисляются, Вы можете найти на сайте программы в официальных правилах).

Обменять баллы Вы можете в Вашем персональном кабинете.

Если у Вас нет возможности обменять баллы на подарки в персональном кабинете Программы, обратитесь в информационный центр программы по номеру телефона для клиентов ПУМБ – 0 800 30 11 29. Операторы смогут заказать выбранный Вами подарок в телефонном режиме.

Срок доставки подарков зависит от выбранного Вами подарка. Материальные подарки доставляются почтой либо курьером в течение 14 дней. Заказанные подарки обмену и возврату не подлежат.

Если у Вас остались вопросы, связанные с начислением баллов или доставкой подарков, пожалуйста, обратитесь в Центр программы по номеру телефона для клиентов ПУМБ 0 800 30 11 29.