Мы отвечаем на Ваши вопросы

• ОБСЛУЖИВАНИЕ «всеКАРТА»

  Сколько банк берет за карту

  Ни копейки. ПУМБ обслуживает Вашу карту бесплатно. Нет ежемесячных платежей за пользование картой.

  Могу ли я выпустить к своему счету карту другому лицу (жене, мужу, сестре, брату, доверенному лицу)?

  Вы можете оформить дополнительные БПК сверх предусмотренного условиями пакета количества за дополнительные средства в соответствии с тарифами банка на обслуживание физических лиц.

  Где я могу узнать реквизиты своего счета?

  Полные реквизиты счета владелец счета может получить:

  • в отделении банка, обслуживающего счет, с паспортом;
  • с помощью сервиса ПУМБ Online (раздел «Счета»/«Детали карточного счета»/кнопка «Реквизиты»);
  • через email, обратившись в Центр обслуживания клиентов.

  Как получать дополнительный доход??

  С депозитом «Свободный»:

  • зарабатывайте, перечисляя остаток личных средств на депозит через ПУМБ Online;
  • снимайте, накапливайте или пополняйте эти деньги 24/7 через ПУМБ Online без ограничений, когда нужно именно Вам. Детали по ссылке.
• ПОПОЛНЕНИЕ

  Сколько стоит пополнить карту?

  Нисколько. Положить наличные, пополнить Вашу карту из другого банка в Украине, от Ваших друзей, родственников, знакомых или партнеров – бесплатно. Обратите внимание на то, что ПУМБ не берет комиссию, но возможна комиссия другого банка.

  Как я могу пополнить свой счет?

  Можно пополнить карточный счет, открытый в национальной валюте, обратившись в ближайшее отделение ПУМБ. При пополнении карточного счета клиента ПУМБ в отделении ПУМБ, достаточно указать номер платежной карты (16 цифр, которые указаны на лицевой стороне карты)/номер счета/номер договора и ФИО владельца счета.

   

• РАСЧЕТЫ

  Какая комиссия за расчеты картой в пределах Украины?

  Комиссия отсутствует. Рассчитывайтесь в супермаркете, магазине, в кино, транспорте и Интернете – без комиссии.

  Какая комиссия при оплате за коммунальные услуги и пополнение мобильного?

  Никакой комиссии. Коммунальные платежи и пополнение мобильного – без комиссии в ПУМБ Online в любом месте 24/7 с Вашего смартфона.

  Я осуществил платеж с помощью своей карты в торговой точке, сумма платежа на моем счету заблокирована. Что это значит?

  Согласно правилам международных платежных систем, при осуществлении расчетов платежной картой в торговых точках, в сети Интернет, а также при снятии наличных в банкоматах третьих банков, необходимая сумма средств со счета списывается не мгновенно, а в течение некоторого времени (1-3 дня) находится заблокированной на счету. Если в течение месяца после совершения операции списания средств не происходит (сумма была заблокирована по ошибке, банк-эквайер вернул деньги), заблокированная сумма автоматически становится доступной.

   

• ПЕРЕВОДЫ И СНЯТИЯ

  Какая комиссия, если переводить деньги на карту другого банка?

  В ПУМБ Online переводы на карты других банков – бесплатно! Перевести средства с «всеКАРТИ» на карты других банков с использованием других сервисов за пределами ПУМБ может стоить от 0,5% до 1,5% минимум.

  Какая комиссия за переводы в ПУМБ Online на счета в других банках?

  Комиссия составляет 0,5% от суммы, минимум – 3 грн, максимум – 500 грн.

  Какая комиссия при переводе в кассе банка?

  Перевести средства на счета в другие банки с Вашей карты в кассе ПУМБ будет стоить 1,5% от суммы.

  Какая будет комиссия за снятие наличных?

  Без дополнительных комиссий снимайте наличные в банкомате любого банка в Украине. В кассах ПУМБ с помощью карты до 2 раз в месяц в сумме до 500 000 грн в гривневом эквиваленте – без комиссии, больше или без карты – 1,5% (для Пенсионных, Социальных, Зарплатных карт работников бюджетных организаций – без комиссии и без ограничений).

• ОТКРЫТИЕ И ПОЛЬЗОВАНИЕ «всеКАРТА»

  Как открыть карту?

  Чтобы открыть пластиковую карту, заполните заявку на сайте. Вам перезвонит менеджер и предоставит подробную информацию.

  Или посетите отделение ПУМБ с паспортом, ИНН и защитной маской. Менеджер отделения проинформирует Вас о сроке, когда Ваша карта будет готова.

  Открытие виртуальной карты доступно в мобильном приложении ПУМБ Online для клиентов ПУМБ. Подробнее тут.

  Как начать пользоваться картой с помощью мобильного приложения ПУМБ Online?

  Шаг 1

  Загрузите ПУМБ Оnline на свой смартфон: найдите приложение на App Store или Play Маркет, или отсканируйте QR-код.

  Шаг 2

  Укажите свой номер телефона и пароль ПУМБ Online, который Вы получили в SMS от банка.

  Шаг 3

  В разделе «Карты и счета» выберите карту, перейдите в настройки, нажав на кнопку «Активировать карту».

  Шаг 4

  Выполните пошаговую инструкцию и получите PIN-код карты в SMS на номер, который был предоставлен в банк как основной номер телефона.

  Как начать пользоваться картой с помощью телефона?

  Шаг 1

  Позвоните на горячую линию 044 290 7290* с номера телефона, который был предоставлен в банк как основной.

  Шаг 2

  Выберите пункт меню «Узнать информацию в автоматическом режиме – нажмите 0», а затем пункт меню «Получить PIN-код для карты – нажмите 7».

  Шаг 3

  Выполните шаг за шагом автоматическую инструкцию. Для получения PIN-кода Вам необходимо будет ввести номер карты, для которой устанавливается PIN-код, номер паспорта или ID-карты, а также дату рождения.

  Шаг 4

  Получите PIN-код карты в SMS.

  Действуют ли какие-то программы вознаграждений?

  Да, регистрируйте Ваши карты на платформе Mastercard Больше в разделе «Профиль» в меню программы (https://bilshe.mastercard.ua/). Накапливайте серебряные баллы за расчеты картами Mastercard. Правила накопления баллов, особенности их списания, объединение баллов с другими участниками программы и многое другое, узнавайте тут (https://bilshe.mastercard.ua/).

  Я потерял карту, что мне делать?

  В случае потери платежной карты обязательно оповестите об этом банк. Перезвоните в центр обслуживания клиентов: +38 044 290 7290 и сообщите об инциденте оператору. С помощью оператора информационной линии или с помощью услуги ПУМБ Online заблокируйте проведение финансовых операций по карте, чтобы предотвратить возможные финансовые потери.

  После этого обратитесь в отделение банка для заказа перевыпуска потерянной БПК.

   

• ВИРТУАЛЬНАЯ «всеКАРТА»

  Что такое виртуальная карта??

  Банковская карта со всеми ее атрибутами (номер карты, дата окончания, CVV, PIN-код), но без физического выпуска пластика.

  Где можно открыть виртуальную карту?

  Виртуальную карту можно открыть только в мобильном приложении ПУМБ Online и только при оформлении нового пакета услуг «всеКАРТА».

  Как активировать виртуальную карту?

  Карта выпускается активной и клиент может ею пользоваться сразу после оформления.

  Где можно узнать реквизиты виртуальной карты?

  Реквизиты карты доступны только в электронном виде в мобильном приложении ПУМБ Online.

  Как получить PIN-код к виртуальной карте?

  PIN-код высылается на номер мобильного телефона клиента после оформления карты.

  Как открыть виртуальную карту в ПУМБ Online?

  Шаг 1. Перейти в личный кабинет в мобильном приложении ПУМБ Online (для действующих клиентов банка в доступной валюте в соответствии с Тарифами)

  Шаг 2. Нажмите кнопку «Открыть» в разделе «Карты и счета» – «Новая карта».

  Шаг 3. Выберите валюту и ознакомьтесь с условиями. Нажмите «Открыть карту».

  Шаг 4. Чтобы подтвердить открытие, введите ОТР-пароль.

  Шаг 5. Подвяжите карту к кошельку GPay или Apple Pay.

   

• ПОЛЬЗОВАНИЕ КАРТОЙ

  Что делать, если я забыл PIN-код своей карты?

  Воспользоваться функцией напоминания PIN-кода можно:

  • в мобильном приложении ПУМБ Online, не выходя из дома;
  • обратившись лично в отделение ПУМБ, с оригиналом паспорта и справки о присвоении ИНН;
  • позвонив со своего номера телефона, который был предоставлен банку в качестве контактного, в контакт-центр банка по телефону 044 290 7 290. Далее сказать голосовому помощнику фразу «Изменить PIN-код». Для восстановления PIN-кода необходимо будет назвать номер карты, для которой меняется PIN-код, ее срок действия (на карте), номер паспорта или ID-карты и дату рождения. PIN-код карты будет отправлен в SMS.

  Что делать, если не удается активировать карту и PIN-код в мобильном приложении ПУМБ Online?

  Обновить мобильное приложение ПУМБ Online до последней версии и попробовать снова.

  • Или активировать карту, позвонив со своего номера телефона, который был предоставлен банку в качестве контактного, в контакт-центр банка по телефону 044 290 7 290, дальше сказать голосовому помощнику фразу «Получить PIN-код». Для активации карты и получения PIN-кода необходимо будет назвать номер карты, для которой устанавливается PIN-код, ее срок действия (на карте), номер паспорта или ID-карты и дату рождения. PIN-код карты будет отправлен в SMS.

  Или лично обратиться в отделение ПУМБ, с оригиналом паспорта и справки о присвоении ИНН.

  Что делать, если не удается активировать карту и PIN-код в контакт-центре банка?

  Проверить, что Вы называете голосовому помощнику корректные персональные данные (8 первых цифр и 4 последние цифры номера карты, для которой устанавливается PIN-код, номер паспорта или ID-карты, дату рождения), звоните с номера мобильного телефона, предоставленного Вами в банк как контактный и позвонить в контакт-центр банка еще раз.

  Или установить последнюю версию мобильного приложения ПУМБ Online и активировать карту и PIN-код с помощью него.

  Или лично обратиться в отделение ПУМБ, с оригиналом паспорта и справки о присвоении ИНН.