Вопросы и ответы

• ОБСЛУЖИВАНИЕ

Сколько банк берет за карту?

Ни копейки. ПУМБ обслуживает Вашу карту бесплатно. Нет ежемесячных платежей за пользование картой.

• ПОПОЛНЕНИЕ КАРТЫ

Сколько стоит пополнить карту?

Нисколько. Положить наличные, пополнить Вашу карту из другого банка в Украине, от Ваших друзей, родственников, знакомых или партнеров – бесплатно. Обратите внимание, что ПУМБ не берет комиссий, но возможна комиссия другого банка.

• СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ

А снять наличные?

Без дополнительных комиссий снимать наличные в любом банкомате в Украине. В кассах ПУМБ с помощью карты до 2 раз в месяц в сумме до 500 000 грн в гривневом эквиваленте – без комиссии, больше или без карты – 1,5% (для Пенсионных, Социальных, Зарплатных карт работников бюджетных организаций – без комиссии и без ограничений ).

• ПЕРЕВОДЫ В ПУМБ ONLINE

Какая комиссия за переводы в ПУМБ Online на счета в других банках?

Комиссия составляет 0,5% от суммы, минимум – 3 грн, максимум – 500 грн.

А если переводить деньги на карту другого банка?

В ПУМБ Online переводы на карты других банков – бесплатно!

• РАСЧЕТЫ КАРТОЙ

Какая комиссия за расчеты картой в пределах Украины?

Комиссия отсутствует. Рассчитывайтесь в супермаркете, магазине, в кино, транспорте и Интернете – без комиссии.

• ПЛАТЕЖИ ON-LINE

А оплатить коммуналку и пополнить мобильный?

Никакой комиссии. Коммунальные платежи и пополнение мобильного – без комиссии в ПУМБ Online где угодно 24/7 с Вашего смартфона.

• ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ДОХОД

Как получать дополнительный доход?

С депозитом «Свободный»:

• зарабатывайте, перечисляя остаток личных средств на депозит через ПУМБ Online.
• снимайте, накапливайте или пополняйте эти деньги 24/7 через ПУМБ Online без ограничений, когда нужно именно Вам. Детали по ссылке.
• РЕКВИЗИТЫ СЧЕТА

Где я могу узнать реквизиты своего счета?

Полные реквизиты счета владелец счета может получить:

• в отделении банка, обслуживающего счет, с паспортом;
• с помощью сервиса ПУМБ Online (раздел «Счета»/«Подробности карточного счета»/кнопка «Реквизиты»);
• по e-mail, обратившись в Центр обслуживания клиентов
• КАК ПОПОЛНИТЬ СЧЕТ

Как я могу пополнить свой счет?

Пополнить карточный счет, открытый в национальной валюте, можно, обратившись в ближайшее отделение ПУМБ. При пополнении карточного счета клиента ПУМБ в отделении ПУМБ достаточно указать номер платежной карты (16 цифр, которые указаны на лицевой стороне карты)/номер счета/номер кредитного договора и ФИО владельца счета.

• КАРТА НА ДРУГОЕ ЛИЦО К СЧЕТУ ВАШЕЙ КАРТЫ

Могу ли я выпустить к своему счету карту другому лицу (жене, мужу, сестре, брату, доверенному лицу)?

Вы можете оформить дополнительные БПК больше предусмотренного условиями пакета количества за дополнительные средства в соответствии с тарифами банка на обслуживание физических лиц.

• СУММА ПЛАТЕЖА НА СЧЕТУ ЗАБЛОКИРОВАНА

Я осуществил платеж с помощью своей карты в торговой точке, сумма платежа на моем счету заблокирована. Что это значит?

Согласно правил международных платежных систем, при осуществлении расчетов платежной картой в торговых точках, в сети Интернет, а также при снятии наличных в банкоматах третьих банков необходимая сумма средств на счете списывается не мгновенно, а в течение некоторого времени (1-3 дня) находится заблокированной на счете. Если в течение месяца после совершения операции списания средств не происходит (сумма была заблокирована по ошибке, банк-эквайер вернул деньги), заблокированная сумма автоматически становится доступной.

• ЕСЛИ ЗАБЫЛИ PIN-КОД

Что делать, если я забыл PIN-код своей карты?  

Воспользоваться функцией напоминания PIN-кода можно:

• в мобильном приложении ПУМБ Online, не выходя из дома
• обратившись лично в отделение ПУМБ, с оригиналом паспорта и справки о присвоении ИНН
• позвонив со своего номера телефона, который был предоставлен банку в качестве контактного, в контакт-центр банка по телефону 044 290 7290, далее нажмите 0, далее нажмите 7. Для восстановления PIN-кода необходимо ввести номер карты и номер паспорта
• ЕСЛИ УТЕРЯНА КАРТА

Я потерял карту, что мне делать?

• В случае потери платежной карты обязательно сообщите об этом в банк. Перезвоните в центр обслуживания клиентов: +380442907290 и сообщите об инциденте оператору. С помощью оператора информационной линии или с помощью услуги ПУМБ Online заблокируйте проведение финансовых операций по карте, чтобы избежать возможных финансовых потерь.
• После этого обратитесь в отделение банка для заказа перевыпуска потерянной БПК.
• ЕСЛИ НЕ УДАЕТСЯ АКТИВИРОВАТЬ КАРТУ И ПОЛУЧИТЬ PIN-КОД

Что делать, если не удается активировать карту и PIN-код в мобильном приложении ПУМБ Online?

• Обновить мобильное приложение ПУМБ Online до последней версии и попробовать снова
• Или активировать карту, позвонив со своего номера телефона, который был предоставлен банку в качестве контактного, в контакт-центр банка по телефону 044 290 7290, далее нажать 0, далее нажать 7. Для активации карты и получения PIN-кода необходимо ввести номер карты и номер паспорта
• Или лично обратиться в отделение ПУМБ, с оригиналом паспорта и справки о присвоении ИНН

Что делать, если не удается активировать карту и PIN-код в контакт-центре банка?

• Проверить, что Вы вводите корректные персональные данные (8 первых цифр и 4 последние цифры номера карты, номер паспорта, дату рождения), звоните с номера мобильного телефона, предоставленного Вами в банк как контактный и позвонить в контакт-центр банка еще раз
• Или установить последнюю версию мобильного приложения ПУМБ Online и активировать карту и PIN-код с помощью него
• Или лично обратиться в отделение ПУМБ, с оригиналом паспорта и справки о присвоении ИНН

Файлы для скачивания